Наверное, каждый из нас сталкивался с какой-то проблемой, которую нужно решить удаленно. Например, вам не приехала ваша посылка на почту, либо возникли проблемы с товаром, который вы приобретали и вам нужно его как-то вернуть. Подобные вопросы решает именно горячая линия.
Горячая линия — это многоканальный телефонный номер, с помощью которого можно организовать виртуальный (удаленный) колл-центр, чтобы обзванивать большое количество человек. Вообще, чтобы продавец мог решать такие проблемы, ему придется вложить много денег. Это арендовать помещение, приобрести оборудование, нанять сотрудников. Все это трудозатратно, и мало кому хочется вообще такое организовывать. Проще всего использовать горячую линию.
Функции горячей линии:
Формирование очереди звонков;
Удержание абонента на линии;
Подключение голосового меню для прослушивания/получения важной информации, благодаря которой можно решить проблему без соединения с реальным оператором;
Возможность переключить клиента на другого оператора, либо связать его с технической поддержкой.
Горячая линия способна решить множество проблем удаленно. То есть, человеку не нужно будет куда-то ехать или заходить куда-то на сайт, выполнять какие-то действия. Все решается с помощью обычного телефонного звонка. Большое преимущество горячей линии состоит в том, что она чаще всего работает круглосуточно, она не привязана к какому либо графику. Операторы там работают посменно. Это позволяет обработать очень большое количество звонков, которое поступает за день. Звонки на горячую линию всегда бесплатные.
Горячая линия (центр звонков)— это номер колл-центра, куда можно обратиться, если у человека, возникла проблема, жалоба, или же ему нужно что-либо решить. Такие линии, организуют все крупные компании (организации) для взаимодействия с клиентами. Оператор ГЛ позволяет фиксировать информацию, осуществить оперативный, и качественный приём входящих звонков.
В отделе горячей линии, могут работать не один, а несколько специалистов, которые принимают любое количество звонков.
К примеру: Горячая линия в торговой компании позволяет:
Созвониться с любым клиентом, и провести опрос общественного мнения.
Обзвонить целевую аудиторию, и увеличить продажи.
Клиент может оставить заявку на доставку продукции.
Пожаловаться на качество товара, или торгового агента, который к нему не приехал.
Получить какую-либо информацию о товаре, с помощью голосового меню.
Оператор, может удерживать абонента на линии, чтобы решить с ним, неотложный вопрос.
На линии, существует переключение между операторами, сотрудниками техподдержки.
Преимущества данной линии в том, что она позволяет работать в режиме 24/7, не пропускать важные звонки, регистрировать сообщения, на которые нужно обратить внимание, и ответить, если требуется консультация другого специалиста.
Клиенты, получают важный уровень сервиса, и многофункциональный канал связи, позволяет связаться, практически с любым специалистом компании. И в тоже время, не обходится без минусов. Если оператор, зафиксировал жалобу клиента, и она осталась без внимания, т.е ответ он не получил, то данный негативный фактор, может быть расценен как игнорирование к клиенту. Всё это в дальнейшем, может отразиться на операторе, который получит выговор, или штраф.
Горячая линия это специально отведенный канал телефонной связи по которому любой человек может пожаловаться на выполнение тех или иных услуг, сообщить о некорректной работе или общении какого-либо сотрудника, сообщить о коррупции в органах власти. Также функция горячей линии — информирование граждан о новых услугах, правилах подачи документов, распространение рекламного материала. Любой человек может обратиться на телефон горячей линии и задать интересующий его вопрос. Большой плюс такого канала связи в том, что он работает бесперебойно, семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки. Сегодня каждая крупная организация или государственное ведомство имеют свою выделенную горячую линию для связи с населением.
Наверное, каждый из нас сталкивался с какой-то проблемой, которую нужно решить удаленно. Например, вам не приехала ваша посылка на почту, либо возникли проблемы с товаром, который вы приобретали и вам нужно его как-то вернуть. Подобные вопросы решает именно горячая линия.
Горячая линия — это многоканальный телефонный номер, с помощью которого можно организовать виртуальный (удаленный) колл-центр, чтобы обзванивать большое количество человек. Вообще, чтобы продавец мог решать такие проблемы, ему придется вложить много денег. Это арендовать помещение, приобрести оборудование, нанять сотрудников. Все это трудозатратно, и мало кому хочется вообще такое организовывать. Проще всего использовать горячую линию.
Функции горячей линии:
Горячая линия способна решить множество проблем удаленно. То есть, человеку не нужно будет куда-то ехать или заходить куда-то на сайт, выполнять какие-то действия. Все решается с помощью обычного телефонного звонка. Большое преимущество горячей линии состоит в том, что она чаще всего работает круглосуточно, она не привязана к какому либо графику. Операторы там работают посменно. Это позволяет обработать очень большое количество звонков, которое поступает за день. Звонки на горячую линию всегда бесплатные.
Горячая линия (центр звонков)— это номер колл-центра, куда можно обратиться, если у человека, возникла проблема, жалоба, или же ему нужно что-либо решить. Такие линии, организуют все крупные компании (организации) для взаимодействия с клиентами. Оператор ГЛ позволяет фиксировать информацию, осуществить оперативный, и качественный приём входящих звонков.
В отделе горячей линии, могут работать не один, а несколько специалистов, которые принимают любое количество звонков.
К примеру: Горячая линия в торговой компании позволяет:
Преимущества данной линии в том, что она позволяет работать в режиме 24/7, не пропускать важные звонки, регистрировать сообщения, на которые нужно обратить внимание, и ответить, если требуется консультация другого специалиста.
Клиенты, получают важный уровень сервиса, и многофункциональный канал связи, позволяет связаться, практически с любым специалистом компании. И в тоже время, не обходится без минусов. Если оператор, зафиксировал жалобу клиента, и она осталась без внимания, т.е ответ он не получил, то данный негативный фактор, может быть расценен как игнорирование к клиенту. Всё это в дальнейшем, может отразиться на операторе, который получит выговор, или штраф.
Горячая линия это специально отведенный канал телефонной связи по которому любой человек может пожаловаться на выполнение тех или иных услуг, сообщить о некорректной работе или общении какого-либо сотрудника, сообщить о коррупции в органах власти. Также функция горячей линии — информирование граждан о новых услугах, правилах подачи документов, распространение рекламного материала. Любой человек может обратиться на телефон горячей линии и задать интересующий его вопрос. Большой плюс такого канала связи в том, что он работает бесперебойно, семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки. Сегодня каждая крупная организация или государственное ведомство имеют свою выделенную горячую линию для связи с населением.