Что будет если в личном кабинете Вайлдберриз видишь надпись «Поступил не по адресу доставки»?
Что делать и как исправить самому?
Придёт ли заказ в пункт выдачи или его нужно отменить и сделать заново?
Интересно, стоит ли покупать Медицинский аппарат «
Интересно, стоит ли покупать Корректор осанки «
Интересно, стоит ли покупать спрей для ремонта Жидкая
В одном из крупнейших магазинов Вайлдберриз путь заказа можно отследить по дням и часам. Он указывается в ленте статуса. Зайти в личный кабинет и посмотреть его просто.
Как правило путь прохождения нашей покупки стандартный от оформления (высветит сразу после оплаты) до готовности к получению (финальный этап).
Внутри идут: сборка, отгрузка, путь в сортировочный центр, затем в ПВЗ. Дальше приём в пункте выдачи, сотрудник пункта вносит данные в компьютер. Готово. Можно идти получать по коду.
Но иногда по независящим от тебя причинам заказ может уехать не туда. Это ошибка и сбой в работе. Тогда в статусах высветится надпись:
— Поступил не по адресу доставки (город, регион, улица, номер дома).
Относится к случаям нестандартных ситуаций.
Если вы видите такое, то можно исправить ситуацию двумя способами.
1. Обратиться в СП Вайлдберриз, написав им в контактах, в меню личного кабинета services/kontakty.
Тема «доставка товара», раздел «задержка» (срок 24 часа для ответа).
После рассмотрения в «Моих обращениях появится результат.
См. порядок заполнения на картинке.
2. Совершить звонок на телефон горячей линии 8 800.
Единый номер 8 (800) 1007505.
Городские номера будут отличаться, потому надо найти свой город, край (область) по справочнику.
Так для Москвы он будет +7 495 7755505.
А что делать если телефон СП не работает, и отказаться от доставки в лич каб невозможно.. И товар уже оплачен… 6дней находится в пункте выдачи в другом городе, в другой области… Ни денег , ни товара. А это на минуточку, велосипед. За 15000…
На мой взгляд, проблему доставки не по адресу в данном случае решает продавец. У меня был случай, в магазине Вайлдберриз при сборке товара на складе вообще собрали не тот товар. Из-за этого на пути следования обнаружили не правильное вложение товара и была произведена замена, в итоге доставка значительно затянулась, но нужный товар пришёл и был мною получен.
Поэтому считаю,что здесь это проблема продавца и неправильный пункт доставки будет выяснен на месте и перенаправлен по адресу, о чём будет вам сообщение в личном кабинете.
С подобной ситуацией столкнулась несколько месяцев назад, когда увидела у себя в личном кабинете статус «Поступил не по адресу доставки», и после той надписи еще указывали адрес. Каково было мое удивление, но там был указан совершенно другой город. Ждать посылку пришлось еще пять дней после ошибочного отправления. Ее потом позже перенаправили сначала на склад, а потом оттуда уже отправили в мой город.
Тут только два варианта:
1. Либо ждать посылку (можно обратиться в службу поддержки, чтоб уточнить, что с вашей посылкой);
2. Либо отменить заказ.
Контакты службы поддержки лежат в подвале сайта, в самом внизу страницы (Компания — Контакты).
А тут ответ самой компании Вайлдберриз:
У данного интернет-магазина, как Вайлдберриз, так-же как и у всех интернет-площадок, бывают свои собственные технические проблемы, как на серверах, так и человеческий фактор. Данное сообщение в личном кабинете указывает покупателю на то, что действительно произошел какой-то технический сбой и ваша посылка была ошибочно отправлена в другой пункт выдачи товара.
Тем не менее, прежде чем жаловаться в данную организацию, как Роспотребнадзор, лучше всего для начала выяснить самим, где конкретно сейчас находится ваша посылка и каким образом решить данную проблему с ошибочной ее отправкой не по вашему адресу получения. Обратитесь в тех. поддержку, либо на телефон горячей линии.
Дело в том, что по поводу доставки товаров на Вайлдберриз в интернете полно отрицательных отзывов. И эти отзывы касаются и двойной оплаты и отсутствии товара для получения. так что если у вас наблюдается несвоевременная доставка товара или как в вопросе в детализации доставки товара есть фраза, что товар доставлен не по назначению. То мне кажется, что проще отказаться от этого товара. И это можно сделать как показано ниже.
Ну а если вы тем не менее хотите получить товар, то по телефону указанному в цитате, а именно 88001007505 просто предупредите, что если заках не будет доставлен в ближайшее время, то попросите аннулировать заказ. У меня такое срабатывало в других магазинах.