В последнее время со Сбербанком частенько возникают проблемы. И понятно, что эти проблемы связаны с деньгами.
Для какой категории населения придуман данный банковский продукт?
В чём преимущества и недостатки поисковиков?
На что нужно обратить внимание при изучении договора?
Конечно многое зависит от ситуации.
Но в любом случае просто надо начать с обращение в отделение Сбербанка. И лучше именно в то где вы являетесь клиентом.
Иногда это можно решить и по телефону.
И вам просто объяснят причину и если с вас незаконно или по ошибке списали деньги, то вам их вернут. Но если по телефону не получилось.
То в отделении Сбербанка надо написать заявление.
И там есть формы которые надо заполнить. Вот на картинке я привожу вопросы из которых вам нужно выбрать именно тот, который подходит под вашу ситуацию.
Так что после надо обратиться к оотрудникам Сбербанка и они вам помогут.
Случаются ситуации, когда при совершении операции в Сбербанк, пользователь не читает реквизиты платежа и в спешке отправляет. При таком раскладе, потребуется отменить платеж или произведенную операцию. Аннулируют такой платеж по некоторым правилам и нельзя медлить.
Хорошо если счет не существует на который по ошибке отправили деньги. Тогда на специальном банковском счете средства замораживаются и в течение 10 рабочих дней отсылают на номер карты отправителя обратно. Но иногда ошибка обнаруживается сразу системой банка и деньги клиенту возвращают обратно на счет.
Хуже, когда отправлены денежные средства на существующий счет карты. В этом случае предстоит немедленно обратиться в банк, так как сотрудники банка и система не способна распознать неверную операцию их клиентов.
Первым шагом — станет обращение в банк, где открыт банковский счет (банковская карта). Можно не только непосредственно в офисе банка, но с мобильного приложения в онлайн чате банка или позвонив по телефону горячей линии.
Чтобы пресечь деятельность мошенников, лучше сообщать обо всех подозрительных звонках которые якобы совершены из банка и сообщениях на телефон. Мне так звонили казалось бы с номера банка 900, но внимательно присмотрелась и увидела, что вместо нулей — две буквы «о». Передала об этом в чате мобильного приложения банка.
Вероятность возврата денежных средств перечисленных по ошибке есть, однако все зависит от владельца счета (банковской карты), которому вы отправили. Платеж находящийся в обработке (информацию об этом можно найти в личном кабинете) Сбербанк в разделе — «История операций». Прочитать реквизиты на которые отправили, сравнить с нужными и сделать скриншот.
Хотя большинство производимых операций с переводом средств происходит моментально, но некоторые банки обрабатывают платеж в течение 5 дней после отправки. Позвонив по телефону горячей линии Сбербанка, надо будет попросить сотрудника отменить операцию, предварительно перед этим назвав некоторые цифры номера карты и серию с номером паспорта (на кого оформлена карта). Нельзя разговаривать с оператором от лица кого-то и тем более противоположного пола, а только самостоятельно.
При неправомерном списании средств со счета карты Сбербанк, клиенту следует обратиться в офис банка или по телефону горячей линии и заявить о возврате средств, которые были без его согласия сняты. Не забыть сказать, чтобы заблокировали карту и в правоохранительные органы (в отделение полиции) написать заявление с возможными доказательствами и подробностями о времени и сумме неправомерного списания.
Разные бывают ситуации, когда или сама отправишь деньги не туда, или со счета неожиданно списывается сумма и тоже неясно почему, а то и вообще банкомат не выдал деньги, хотя уведомление о выдаче пришло.
Кстати, с последним случаем я сама столкнулась, когда захотела снять 500 рублей, банкомат погудел, но деньги не выдал, тем не менее прошла информация, уведомление о списании.
Звонок в банк по номеру, написанному на банкомате, не дал ничего. Меня перекидывала с оператора на оператора и каждому я должна была рассказывать, в чем проблема.
Предложили написать заявление на сайте, но когда пришел ответ через несколько дней, то выпала в осадок. Нужно были доказательства, скрины, фотография банкомата и через 3 недели дадут ответ, правомерно ли мое заявление или нет.
Ничего этого делать не стала, в конце концов 500 рублей не та сумма, чтобы настолько усложнять себе жизнь, но осадок, конечно, остался.
А вообще, лучше идти прямо в отделение банка, потому что по телефону, как я убедилась, они вообще не хотят решать никакие проблемы.
Ну, мне с номера 900 (Сбербанк) пришло смс несколько лет назад, типа, «поступило 6986 рублей, дополнительная информация +798998…» — я в Сбербанк позвонил, сообщить, что кто-то их взломал и имеет, так сначала девушка пыталась меня убедить, что смска пришла не с номера 900, а с похожего, там типа буква «о» вместо нолика.
А после того, как я объяснил, что зрение хорошее и я могу им рассказать в подробностях, откуда пришло сообщение, девушка сказала, чтобы я ни в коем случае не звонил по номеру, указанному в смс, а когда я сказал, что и так не собирался этого делать, а звоню, чтобы поставить их в известность, то сказала, что такая известность им не нужна, номер не нужен, и вообще я на их замечательный банк напраслину возвожу.
Касаемо подозрительных операций и их возможной блокировке, то я в поза-прошлом году переезжал в другую страну и перевел деньги на карту своего друга. Ну что-то очень много денег, короче говоря весь его заработок в той другой стране. В Сбербанке у меня было уплачено за защиту от подозрительных операций. И ни кто ничего мне не заблокировал. Через Сбербанк вообще переводи куда хочешь, сколько хочешь ему пофиг.
Зато когда, например хотел купить приложение в гугл плэй, в две тысячи двадцать первом году, то карту мою быстренько заблочили, позже так и пришлось в отделение ехать и ее разблокировать. Кстати не все банки такие беспечные. Вот например ВТБ, либо Альфа-Банк, когда пересылаю деньги за границу больше пяти тысяч рублей, всегда звонят в ватсап и уточняют, я ли это переводил. А вот в некоторых банках за что вообще служба безопасности получает заработную оплату — лично мне не понятно.