Часто бывают задержки рейсов авиакомпаний из-за разных причин. Что должна делать авиакомпания для пассажиров в случае задержки рейса?
Какие факторы обеспечат комфортную и безопасную поездку
Часто бывают задержки рейсов авиакомпаний из-за разных причин. Что должна делать авиакомпания для пассажиров в случае задержки рейса?
Причин для задержек рейсов может быть множество, чаще всего это неблагоприятные погодные условия или техническое состояние самолета. Поэтому задержкой авиарейсов никого не удивишь, такое случается часто. Что должна делать авиакомпания для пассажиров, которые не смогли вылететь?
Во-первых, в случае отмены рейса пассажир имеет право вернуть билет и получить полную компенсацию его стоимости, причем это правило действует даже в том случае. если билет был невозвратным.
Кроме этого, пассажир имеет право требовать возврата 25 % стоимости билета за каждый час простоя, но такая компенсация не может превысить 50 % стоимости билета. Если из-за задержки рейса вы пропустили важное мероприятие и понесли материальные либо моральные убытки, то можете требовать их возмещения, но это уже в судебном порядке, как правило.
Если происходит задержка рейса, то авиакомпания обязана:
-известить об этом пассажира любым способом
-предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет,
-решить вопрос с хранением багажа.
Если вылет задерживается более чем на 2 часа, то пассажирам должно быть предоставлено: прохладительные напитки, 2 бесплатных телефонных звонка, бесплатная возможность отправить 2 сообщения по электронной почте.
Если вылет задерживается более чем на 4 часа, то авиакомпания обязана предоставить бесплатно горячее питание через каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.
Если задержка вылета произошла более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, то авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и организовать доставку от гостиницы до аэропорта.
Понятно, что все это делается далеко не всегда. в случае. если авиакомпания не выполняет данные условия, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Пассажиры авиарейса при его задержке, имеют право отказаться от полета. Пассажиры авиарейса могут потребовать компенсировать моральный вред и возместить убытки.
Бесплатно должны быть предоставлены авиапассажирам за задержку рейса услуги по хранению их багажа, и обязана авиакомпания позаботиться о питании и прохладительных напитках. Согласно статье 795 Гражданского кодекса РФ, на перевозчика ложится ответственность за задержку перевозящих пассажиров в том или ином транспортном средстве. Несет перевозчик ответственность и за опоздание в соответствующий пункт назначения. Данной статьей установлены штрафные санкции для уплаты перевозчиком, сумму которых они обязуются выплатить пассажирам.
Авиакомпания обязана за каждый час задержки рейса выплатить пассажирам по 3% от стоимости авиабилета, но и 25% МРОТа в виде штрафа (максимум 50% от цены купленного билета). В размере 100 рублей — составляет компенсационный пассажирам МРОТ. Помимо того, пассажир вправе требовать неустойку 3% от суммы билета за каждый час. Всего лишь 18% от стоимости авиабилета, сможет получить пассажир за опоздание рейса в 6 часов.
Должна авиакомпания выдать ваучер для питания в кафе аэропорта, либо организовать раздачу сэндвичей и воды. Спустя 4 часа задержки — обязана авиакомпания предоставить пассажирам бесплатное питание. Каждые 6 часов должна кормить авиакомпания своих пассажиров, рейс которых задержался. Когда ожидание рейса уже свыше 8 часов в любое время суток, то пассажирам нужно требовать разместить их в гостинице и трансфер туда и назад в аэропорт.